Responsabilidades de la alta dirección ISO 9001:2008

Yo creo que para algunos (la gran mayoría) les es conocida la frase: "afilar la cierra", de Stephen Covey claro, pues bueno creo que no se me ocurrió mejor excusa a no estar disponible el día de ayer y algunos otros días y es que como tal estamos afinando muchos procesos para poder dar un servicio superior, además claro está de poder atender mejor la alta demanda que tenemos actualmente.

En lo personal me es bastante conocido el trabajar con estándares internacionales por obvias razones, así que no es la excepción el afinar mucho el modo en que hacemos las cosas, de hecho el ISO como tal y como bien se comenta, es hecho por académicos mas que por empresarios, de ahí que algunas veces tiene algunas partes un poco... diferentes a la operación normal, hay que tener muy en claro que la interpretación es la que mejor convenga a la empresa y sus fines, también es importante hacer congruentes los objetivos de calidad a los de la empresa, porque un Sistema de Gestión de la Calidad, debe ser una herramienta para el mejoramiento de la empresa y no un protocolo de adorno.

Hay muchos servicios que estamos mejorando sistemáticamente, no soy ortodoxo, sin embargo siempre procuro cumplir estándares, porque precisamente eso nos permite trabajar mejor entre países diferentes e incluso entre compañías, ya estamos en un punto de crecimiento en el que la planeación toma un rumbo diferente, debo tener una visión mucho mas alejada de lo que tengo actualmente, no solo pensar en los cientos de clientes que tenemos si no en los miles que tendremos, no solo pensar en las empresas que tengo, si no en las que abriré también, no me refiero a perder la perspectiva, me refiero al hecho de que el no prever desde ahora me saldrá muy caro mañana, hasta un punto incluso de la perdida del control.

Creo que buscar un crecimiento sostenido y vertical será la clave de muchas de mis decisiones próximas e incluso presentes, el cambio de paradigma y replanteamiento de mis estrategias, tácticas y logística, consumirá de mayor manera mi tiempo, pero sin descuidar lo que me nos ha hecho llegar a este punto.

Bueno regresando al tema de las responsabilidades que adquirimos los directores al utilizar un sistema de gestión (de manera mas apegada al estándar), lo pueden encontrar en el punto 5 de la norma y bueno aquí les listo los puntos:

5. Responsabilidad de la dirección

Bien, hasta ahí es lo que nos compete directamente a los directores, porque bueno... de hecho todos los puntos de la norma nos competen, pero esos son los que específicamente nos refieren, nada de ese léxico les será desconocido, de hecho aparentemente suena sencillo, solo hay que tener cuidado con la interpretación, justificación y ejecución y bueno de la mano podemos encontrar la ISO9000:2005 (donde encontramos el vocabulario y fundamentos) e  ISO9004:2009 (directrices), es decir en la ISO 9001:2008 se hace referencia a ambas.

Creo que he dirigido bien el rumbo de la empresa, estoy buscando mejorar significativamente el crecimiento como ya dije, aparte de tener unas operaciones impecables, busco como tal también la mejora continua, todo el tiempo estoy mejorando y haciendo cambios que nos lo permitan, soy bastante brusco cuando debo serlo, los cambios abruptos desconciertan a todos, pero hasta la fecha siempre han sido positivos, espero que sigan así.

Miguel Angel Vargas Cruz
2010-03-15 02:09:52 Post #820


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