Aprender de los fracasos

La imagen que ilustra este post es a propósito equivocada, mas que para una enseñanza filosófica, es para un caso práctico, en este caso es para ilustrar el camino, la imagen correcta sería algo así:

Fracaso -> Fracaso -> Fracaso -> Fracaso -> Fracaso -> Fracaso -> Éxito

Antes de lograr lo que sea cometes muchos errores en el camino y eso es lo que hace tan glorioso el éxito y no solo eso, parece que entre mas te equivocas en el camino, mas sólido se hace el éxito, esto lo comento porque en el trayecto de la vida tarde o temprano entiendes que nada es infalible, si te enfrentas a lo mas difícil al principio, que es lo que regularmente mas te hace fracasar y cometer errores, posteriormente si sobrevives a ello, te deja un éxito muy refinado y casi a prueba de balas (aunque no a prueba de bombas), para ello es que en cualquier empresa se hacen planes de contingencia, sabemos perfectamente que algo malo puede pasar, bueno de hecho muchas cosas malas, lo mas inteligente que podemos hacer es pensar que pasa si sucede la mas mala y tener un plan para ello, de hecho puede pasar algo mas malo que lo que pensaste, pero ahí es donde se ASUME EL RIESGO, asumir el riesgo es lo poético de hacer cualquier proyecto, como saben el 90% de las empresas fracasa en el primer año y tal vez la mayoría es por falta de resistencia mas que por errores o factores externos, pero eso es otro tema.

No soy muy dado a contar mis errores, jajaja, dudo que alguien lo haga seguido, pero me parece que es momento de contarles algunos y claro como también implican terceros no daré nombres, pero espero poderles ilustrar bien las situaciones, alguna vez me dijo un amigo que no había fracasado suficiente, pero lo que el no sabe es que lo hago muy seguido, lo que sucede es que lo hago muy rápido, intento no detenerme a contemplarme y tenerme lástima, si no a actuar lo mas rápido que puedo para solucionar o tomar la acción mas inteligente que pueda, pero bueno comencemos...

  1. Retirarme demasiado rápido. Algunas veces me aburro de las cosas, todo tiene un proceso y debe madurar, si no tienes paciencia no estas hecho para los negocios y tal vez es lo que mas me hace falta tener para algunas cosas, resaltando casos específicos, no me gustan las modas, cuando algo está de moda sabes que es porque eso está a punto de morir, es como un orgasmo pero donde el fin es fatal para el producto, atraviesa el hipe y después muere, por ello es que no me gusta, de igual manera odio los "hot sales" como negocio, aunque es una cosa hermosa operativa y económicamente, me estresa demasiado y soy demasiado apegado a las cosas como para decir: "queda uno y se acabó", me desagradan las inconsistencias y eso es un error, irónicamente es ahí donde entra mi poca virtud de paciencia, porque me encanta cultivar marcas y hacerlas crecer, ahí si tengo paciencia y vaya que hay que tenerla porque lleva años, aunque llevo muy pocos años en el mercado comparado con los 4 grandes con los que compito (Ernst and Young, KPMG, Price Waterhouse Coopers y Deloitte), tengo mucha paciencia, lo bueno no se hace en un día y siempre lo tengo presente, es curioso, son empresas tan grandes que la dimensión es otra, las relaciones son extrañas a como me las imaginaba, es muy irónico que estemos a veces miembros de las 5 compañías juntas y tengamos una relación tan cordial, de hecho me cae muy bien uno de los socios de Price, siempre fui muy aguerrido y aun lo soy, pero la competencia a este nivel es algo que me sorprende, de hecho me enriquece mas que quitarme el sueño. Creo que la paciencia y tener metas a largo plazo es clave, pero hay que saber balancear con los "hot sales", porque vivimos hoy, no en el largo plazo.
  2. Enfrentarme a gente demasiado grande. Va de la mano con lo anterior, estoy compitiendo con los 4 grandes, pero no nos estamos matando, a mi este punto no me ha afectado directamente, pero si ha afectado a mis clientes, a veces por sentirme Midas, acepto proyectos demasiado exóticos, competir con titanes es posible, pero no con las mismas reglas, con esto me refiero a que si piensas vender los mismos productos de Walmart, al mismo precio, pero con menos infraestructura, prepárate a fracasar, es algo estúpido, le tengo un profundo respeto a los estrategias de Walmart, tienen una logística de miedo y no me refiero solo a su capacidad para el delivery de productos, me refiero a logística en todos sus procesos, no hablo de que sea perfecta, porque tiene muchos puntos exageradamente falibles, me refiero a el monstruo conglomerado de procesos como tal, su combinación es una bomba tal que si te pones en frente corres un gran peligro de ser aplastado, tendrías que generar un valor agregado muy grande para poder competir y generar un valor agregado muy grande cuesta... y eso requiere enfoque y para tener enfoque necesitas evitar la diversidad y si evitas la diversidad te pones en una seria desventaja, esto lo aprendí de primera mano fracasando con un cliente que de hecho aprecio mucho y a la fecha somos amigos, afortunadamente no era su principal proyecto, pero intentamos y simplemente fallamos, desde el principio se lo comenté, pero acepté el proyecto por arrogancia y el supongo que lo aceptó por conocer la potencia de mi servicio, el cual sirvió de maravilla, pero para poder triunfar en un proyecto necesitas que una cantidad gigante de procesos funcione muy bien para que sea un éxito, de hecho antes de tomar un proyecto o yo mismo realizar una estrategia le pongo el "filtro Walmart" (conste que solo es una frase, no estoy explotando su marca), lo primero que les digo a los clientes o a mi mismo es: ¿Lo puedo comprar en Walmart?, si la respuesta es si, olvídalo, ¿por qué rayos te comprarían a ti algo que puedo comprar en un lugar que garantiza el precio mas bajo, donde la mayoría de la gente compra y tiene uno muy cercano a donde vive y que de hecho hasta les pueden llevar la mercancía a domicilio?, es ahí donde entran los valores agregados, si no tienes suficientes, olvídalo... puedes tener una pequeña tienda que le de valor al cliente por ser su vecino y probablemente te compre eso a ti, pero dependes de el factor local, lo cual significa que solo tendrás ese alcance y si crees que eso es buena ganancia, bien por ti, ya tienes un sustento, pero no te sorprenda que te abran después uno a una cuadra y te quiebren, es un ejemplo, no es de facto lo que sucedió con ese cliente, pero es la enseñanza a grandes rasgos... lo mismo lo pueden aplicar a algo que nos sucedió con otro cliente, cuya publicidad fue un super hit, de hecho fue monumental, digamos que de mi lado les di por muchísimo mas de lo que pagaron, de hecho me asombré del resultado, el problema es que era una franquicia, cuando alimentas una marca ajena alimentas a todas las sucursales y tu poder es solo local, lo que te hace depender de tu consumo local, lo cual regularmente es poco relevante si tienes poca presencia... ambos fueron fracasos casi simultáneos, ambos fueron obras magistrales de mi lado, di servicios impresionantes, pero les llamo fracasos, porque finalmente no llevé al cliente al éxito, tengo una excelente relación con ambos clientes por ello, pero antes de que inicien un proyecto por arrogancia piénsenlo dos veces.
  3. Hacer algo que sabes que es incorrecto. Hace mucho tiempo un cliente al que apreció mucho me recomendó con otro cliente, tenía demasiados proyectos, pero todos en esencia tenían una lógica errada, yo sabía que no debía tomarlos porque no tendrían un beneficio a mediano plazo para el cliente final y eso me hace corto circuito en la cabeza, pero por la relación con el otro cliente terminé tomándolos, no solo ninguno salió bien, porque aparte de ello me metí en terrenos desconocidos al grado que tuve que contratar gente adicional para ellos, como en ese servicio tenía garantía de satisfacción total (es un servicio que actualmente no lo tengo listado en el menú y que solo doy a ciertos privilegiados... jajaja), no solo no cobré el servicio, aparte tuve que hacer una devolución del otro proyecto porque decidió que si no tenía ese servicio tampoco quería el otro, no hice preguntas, solo hice la devolución, aunque se que era una razón visceral, tienes que comportarte a la altura y si dije que era garantía total (y ni siquiera estaba por escrito), cumplo garantía total, porque cumplo con mi palabra, creo que eso me hizo sentir mas grande, mucho tiempo después me paso un caso similar, en el que no me gustaba el proyecto y le daba respuestas muy lentas al cliente, no era mi intención hacerlo, fue mas por saturación que por que no me gustara como tal el proyecto, de hecho no me gusta quedar mal, este cliente llegó por una recomendación de una atención que di muy buena a un político varios años atrás, dicho político no lo era cuando lo conocí, siempre trato a todas las personas por igual sin importar el tamaño de sus empresas o negocios, creo que eso le gustó y fue por el la recomendación, aunque de hecho la venta se dio mas por el branding que tengo, aunque eramos desconocidos, porque yo nunca conocí al cliente, la tardanza en el servicio le hizo por miedo decidir cancelar el proyecto y de igual manera sin chistar hice la devolución, mas que era una persona que respeta mi marca (incluso aunque no se concluyera el servicio), son las dos únicas devoluciones que he hecho en mi vida y no me molestó hacerlas, pero en ello aprendí que debo seleccionar mejor a los clientes que recibo para no tener este tipo de situaciones, aprendí mucho de ambos casos aunque fueron muy breves.
  4. No saber. Tuve otro caso hace varios años con una persona que revendía mis servicios, me tocó una vez que no supe que hacer con un caso que urgía y zaz, bueno simplemente no pude y menos por el tiempo que requería, era para ese momento, simplemente dije no pude y me fui, desde que tengo memoria solo me pasó una vez y fue con algo muy sencillo, pero simplemente en ese momento no pude, me sentí avergonzado, pero es algo de lo que debes aprender, no pude en ese momento, pero es algo que ahora hago de manera muy sencilla, es importante tener en cuenta que no saber algo no es el fin del mundo, todo se puede aprender, solo hay veces en que la situación no te permite hacerlo.
  5. Terceros. Trabajar con empresas que revendían mis servicios me sirvió de mucho para ganar muchas experiencias y de hecho con algunos aun tengo buena relación, de hecho hay gente que extraño de manera personal porque me agradaba conversar con ellos pero a veces los tiempos no me lo permiten, pero regresando al tema, algunos de ellos no supieron darle enfoque correcto a los servicios e hicieron que el cliente final simplemente no hiciera clic, aunque es algo que evidentemente no debería de concernirme, siempre me preocupa que hacen con lo que hacemos y por ello no me agrada cuando no lo explotan como deben, es como si les hago un tenedor de oro e incrustaciones de diamante y lo usan para comer sopa o de abre latas... la aplicación es básica y es algo que aprendí con algunos terceros, vaya incluso es algo que vendiendo directamente hicieron alguno que otro cliente, pero ahí les digo: "no es para comer sopa", algunos me dicen: "es que amo comer sopa con tenedor", ok, es un cliente caprichosamente feliz, yo soy un proveedor feliz de que mi cliente este feliz, pero me desconcierta mucho que mis servicios no lleguen a ser trascendentales, es por ello que este tipo de extravagancias rara vez las acepto, digo rara vez porque a veces consiento a muchos clientes con extravagancias, así como a mi me consienten con las mías, tal vez esto último no sea un fracaso como tal, pero es un mal uso de nuestros tiempos, aunque no todo en la vida es éxito ;)
  6. Tiempos. En esto si soy un experto en fracasar, me tuve que retirar de mi empresa por mi incompetencia para decir "NO" a las cosas, actualmente solo dirijo mi propia empresa desde lejos y metiéndome muy poco en contacto, no puedo decir que estoy totalmente retirado porque hago cosas que tengo que hacer porque sigo estando al frente, pero con demasiado espacio entre ello y yo por lo que no puedo decir que estoy ejerciendo mi cargo como debe ser, hago muchas relaciones últimamente, hago muchos proyectos personales, pero nada de lo que hago esta sujeto a tiempos ni deadlines, se que no quedó muy claro lo que dije, pero a grandes rasgos me desvinculé de la operación sin estar fuera de mis funciones, regresando al tema, esa incapacidad de decir "NO", es la que me llevó mas fracasos en tiempos, había gente dispuesta a esperarme años (literalmente) porque sabían que valía la pena, finalmente yo daba muchos servicios que no existían en el mercado (de hecho algunos no existen todavía), pero me parecía que no era lo correcto y me sentí muy incómodo con ello, por ello decidí decir NO... y actualmente no doy servicios en los que tenga yo una mínima participación a menos que lo haga por placer y sin tiempos definidos, ¿es informal?, ¡SI!, pero es un placer para los que nos involucramos en esos deliciosos proyectos.
  7. Autoestima. Aunque no lo crean, yo el mas ególatra humano que puedan conocer, a veces me falla la autoestima, de hecho no estudié física por ello, como saben tuve un accidente en donde perdí la memoria, después de ello nunca recuperé la confianza para tener el valor de ir a estudiar física, a veces me dan muchas ganas de hacerlo, pero entre mi falta de confianza y mi odio a la escuela... bueno... mejor lo dejamos ahí.
  8. No poder. Si no saber me da vergüenza, no poder me pudre de vergüenza, es un caso muy delicado de algo que no pude hacer, a la fecha no he podido, me sirvió de terapia, de hecho me ha beneficiado en muchos tópicos de mi vida eso que no he podido hacer y es algo exageradamente sencillo, pero, ¡NO HE PODIDO!, a veces dudo algún día poder, es difícil de explicar, me acerqué a alguien poderoso y dijo NO PUEDO (tal vez la traducción a eso es: NO QUIERO), para el caso me frustra, de hecho cambió el rumbo de mi vida eso que no he podido hacer, tal vez algún día lo logre y deje de frustrarme, pero hasta ahora este ha sido el freno mas grande con el que me he topado.

Solo les dí una pequeña probadita de mis fracasos, hay muchas cosas que por confidencialidad ni siquiera puedo insinuar, pero cometo muchos errores todos los días, como ya dije, procuro ocuparme rápido de ellos, asumo muchos riesgos y es bueno, le da sabor a la vida y a pesar de que bajé demasiado mi ritmo de vida, lo estoy disfrutando, a veces me planteo el regresar de lleno, pero no será pronto.

Finalmente quiero terminar con una reflexión, todos tenemos muchos obstáculos, pero los hombres se distinguen de los niños por su tenacidad para llegar a la cima, por otro lado no se "endiosen" con la cima, lo hermoso de llegar es disfrutar el camino.

Miguel Angel Vargas Cruz
2012-04-08 06:15:46 Post #1111


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