Escuchando a los clientes
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Post # 813 2010-03-06 21:28:16 Profesional
De un tiempo para acá he hecho realidad muchas cosas que los clientes querían, eso en muchos rubros, no puedo ser explícito, pero bueno, ha sido una experiencia agotadora para todos aunque también satisfactoria.
Aunque seamos expertos en lo que hacemos es bueno escuchar a los clientes, no dije seguir al pie de la letra lo que dicen, tampoco caer en servilismos estúpidos o lamehuevismos (jajajaja, super término...), hablo de escuchar mas a fondo, no a lo que literalmente piden si no escuchar la verdadera necesidad, muchos la mayoría de las veces están literalmente errados en lo que piden, pero si escuchas con mas atención puedes ver muchas cosas interesantes, regularmente soy cuidadoso en ese tema, el lograr de manera óptima el cumplimiento del objetivo y sobrepasarlo, siempre hemos sobrepasado los objetivos, últimamente ese "tremendo prestigio" es una cuestión difícil, ya que ahora el mundo entero tiene expectativas exageradamente altas y piensan que tenemos alcances épicos al operar, siempre dejo claro cual es el objetivo y alcance, pero no limito el potencial, procuro siempre superar eso y llegar mas lejos.
Algunas veces los requerimientos son fuertes, alguna vez suenan incluso abusivos, también buscamos ser claros en este tipo de cuestiones, muchas veces lo que buscan es tremendamente caro, no miden lo que piden pensando que es sencillo o incluso saben lo que piden pero simplemente esta ese ánimo de poner todo a prueba... algunas veces me doy el lujo de hacerlo, aparte de por masoquismo por dar algo realmente impresionante, regularmente no se dan cuenta del valor real de las cosas, aunque tengo que admitirlo, si bien no lo valoran (o simplemente no lo dicen), ha traído como consecuencia fidelidad y una gran marejada de buenas recomendaciones y prestigio, en ese sentido me ahorran mucho en publicidad...
No solo los escucho en esos sentidos, a veces, me joden en cuestiones personales, haciéndome observaciones sobre cosas que para mi son pequeñeces, incluso cosas sin sentido, pero que realmente pueden hacer un cambio... es un poco abstracto esto que digo porque no les daré ejemplos, pero también de un tiempo para acá les he venido haciendo caso... jejeje, a veces son cosas que solo me quitan minutos pero ciertamente no quería hacer porque para mi carecían de importancia, pero ahora veo, que gracias a esas pequeñeces me ahorro muchas explicaciones y valiosos minutos de mi tiempo, esto es formidable, aunque si tengo algunos efectos secundarios, como miedo de parte de la gente que no me conoce, en serio no muerdo (bueno no tanto), no necesito decirles: ¿¡contentos!?, ahora solo reina el silencio.
No solo escucho a los clientes, ahora también escucho a mi yo interno que me dice que quiere muchas cosas y le doy gusto, estoy escuchándome con mucha atención, además también me he dedicado a observar, hay cosas que he querido hacer, pero hasta hoy (si hoy en el super tuve una epifanía), me quedó mas claro como es que iba a lograr todas esas cosas y no solo eso, también me quedó claro como tenía que hacerlo, hice algunos números en mi cabeza y creo que es posible en un plazo corto, es muy arriesgado hacerlo rápido, pero no es la primera vez que actúe así.
Me gusta como hago las cosas, a veces el tema de escuchar es peligroso, debes saber a quien escuchar y aun así tener los filtros activados, también hay que saber como implementar, si no ejecutas con maestría puede ser mucho peor de lo que se imaginan, a veces escucho grandes ideas planteadas de manera absurda, solo es saber sacar la esencia y trabajar bien en ello, tener muy claro el que y como, no quiero decir que soy experto en todo, pero ya tengo mucho camino recorrido, aunque no el suficiente creo que lo he hecho bien.
Tengo 26 años... voy retomando el paso, creo que estoy bien respecto a mis planes, creo que me puse al corriente de lo que quería y me plantee hace muchos años, si no muero o pasan catástrofes en mi vida (de nuevo), les falta mucho por ver, de hecho aun no han visto nada...
Escuchando a los clientes- Aprendiendo un poco de todos, tomando lo mejor y mejorando también las operaciones que compartimos.
http://www.miguelangelvargascruz.com/escuchandoalosclientes_blog_813.html
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